Возврат и обмен

РЕДАКЦИОННАЯ ПОМЕТКА (удалить перед публикацией). Шаблон-черновик. Сроки возврата денег, адрес для возврата и порядок оформления приведите в соответствие с вашей реальной практикой, подставьте реквизиты вместо {{...}} и дайте на проверку юристу. Обратите внимание: при дистанционной продаже перечень «невозвратных» товаров применяется ограниченно — уточните это у юриста применительно к автозапчастям.

Редакция от: {{ДАТА_РЕДАКЦИИ}}

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Поскольку продажа осуществляется дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до момента его передачи;
в течение 7 (семи) дней после передачи товара.

1.2. Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок для отказа от товара составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара.

1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

сохранён товарный вид товара;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранена заводская упаковка, пломбы, ярлыки (при наличии);
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (при его отсутствии Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки).

1.4. Возврату не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

1.5. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара за вычётом расходов Продавца на доставку возвращённого товара, в порядке, предусмотренном разделом 3.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

замены на товар аналогичной марки/модели/артикула;
замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
возврата уплаченной за товар денежной суммы с расторжением договора.

2.2. Покупатель вправе предъявить требования к качеству товара в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.

2.3. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для замены, ремонта, уценки или возврата, а также их возврат Покупателю, осуществляются силами и за счёт Продавца.

3. Порядок оформления возврата и сроки возврата денежных средств

3.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение по адресу {{EMAIL}} или по телефону {{ТЕЛЕФОН}}, указав номер заказа, наименование и артикул товара, а также причину возврата.

3.2. После согласования возврата товар передаётся Продавцу способом, согласованным Сторонами.

3.3. Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

3.4. При отказе от товара Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму (за исключением случаев, предусмотренных п. 1.5) не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

4. Контакты для вопросов по возврату

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:

E-mail: {{EMAIL}}

Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}

Продавец: {{ПРОДАВЕЦ}}